Expédition et annulation
Politique d'expédition
COMMANDES INTERNATIONALES : Toutes les commandes internationales contenant des articles en rupture de stock ou en précommande seront expédiées en une seule fois dès que la commande entière sera disponible pour l'expédition.
International
Remarque : Les droits d'importation, taxes et autres frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de port. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et doivent être réglés à la livraison. Par souci d'éthique commerciale, nous ne pouvons pas étiqueter les envois internationaux comme « cadeaux ». Merci de votre compréhension.
Géographies d'expédition
Nous expédions dans le monde entier.
Partenaires logistiques
Les expéditions sont assurées par notre partenaire logistique international, India Postal Services. En passant une commande internationale, vous reconnaissez que la transaction financière et l'expédition seront traitées par India Postal Services.
Nous expédions également par DHL et FedEx, moyennant des frais supplémentaires. Pour les utiliser comme transporteurs, veuillez nous contacter via la page de contact.
Livraisons
Standard
Votre commande devrait vous parvenir dans un délai de 14 à 21 jours à compter de la date de votre commande.
accéléré
Si vous souhaitez commander à l'avance, vous pouvez opter pour l'option d'achat express moyennant un supplément. Vous recevrez votre colis sous 7 jours à compter de la date de votre commande.
Taux de change
Une fois le pays de destination sélectionné, les clients verront les prix dans la devise locale ou dans la devise souhaitée.
Les taux de change sont mis à jour quotidiennement et déterminés par XE.com en fonction des taux de change interbancaires.
Modes de paiement
Visa, MasterCard, American Express et PayPal sont disponibles pour les clients internationaux.
Autres informations
Knitsilk expédie du lundi au vendredi, hors jours fériés. L'heure limite de livraison est 15h IST. Les commandes passées après 15h IST seront traitées le jour ouvrable suivant. Toutes les dates d'expédition sont soumises à la vérification de la carte de crédit pour les articles en stock. Veuillez prévoir un à deux jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant son expédition. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.
Nous avons besoin d'un peu plus de temps pour créer vos superbes collections de laine personnalisées. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés pour les lots de teinture personnalisés. Une fois vos articles personnalisés créés, votre commande sera expédiée selon le mode de livraison sélectionné lors du paiement.
Confirmation de signature
Certaines commandes peuvent nécessiter une signature à la livraison. Si une signature est requise, le transporteur effectuera trois tentatives de livraison, hors week-ends et jours fériés. Le transporteur ne livrera pas sans signature.
Frais de douane/taxes internationales
Afin de préserver l'éthique de nos pratiques commerciales, nous ne pouvons pas étiqueter les envois internationaux comme « cadeaux ». Par conséquent, des taxes douanières vous seront facturées sur les articles que vous achetez chez nous. Merci de votre compréhension.
Perdu/endommagé par le service postal
Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par la Poste. Cependant, si votre colis n'a pas été reçu dans les 3 semaines suivant la réception de votre e-mail de notification d'expédition (6 semaines pour l'international), veuillez nous contacter via notre page de contact ; nous vous indiquerons comment déposer une réclamation auprès de la Poste. Nous vous remercions de votre compréhension.
Courrier retourné
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous ne prenons pas en charge les frais de réexpédition. Nous contacterons l'acheteur pour obtenir l'adresse correcte, et celui-ci devra rembourser les frais d'expédition et de manutention avant de procéder à un nouvel envoi.
Courrier refusé/non réclamé
Si la livraison est refusée par le destinataire ou si le colis n'est pas réclamé pour quelque raison que ce soit, la commande ne sera pas remboursée, sauf si le colis est retourné à Knitsilk. Dans ce cas, le remboursement sera effectué uniquement sur le prix des articles.
Politique d'annulation
Knitsilk se réserve le droit d'annuler toute commande sans justification, si les conditions requises ne peuvent être respectées. L'entreprise veillera à ce que toute communication d'annulation de commande ou de remboursement soit effectuée dans un délai raisonnable.
Images et représentations de produits/services
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