FAQ
Voici quelques questions fréquemment posées.
Comptes
Quel est l’avantage de créer un compte ?
Créer un compte présente de nombreux avantages ! Grâce à un compte, notre service client peut vous aider plus rapidement et plus efficacement. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes, recevoir leur statut à jour, créer et partager des listes de souhaits et consulter les adresses de nos magasins pour des paiements plus rapides.
Puis-je créer une liste de souhaits sur knitsilk.com pour la partager avec d'autres ?
Oui ! Connectez-vous simplement à votre compte (ou créez-en un si vous n'en avez pas déjà un), cliquez sur « Listes de souhaits » dans la colonne de gauche et suivez les instructions. Cochez la case « Je souhaite partager cette liste de souhaits » si vous souhaitez la partager avec vos proches. Pour ajouter un article à votre liste de souhaits, cliquez sur le bouton « Ajouter à la liste de souhaits » situé sur la fiche de l'article. Pour consulter votre liste de souhaits, retournez dans « Mon compte » et sélectionnez « Listes de souhaits ». Une fois votre liste de souhaits ouverte, un lien partageable se trouve en bas de la page. Vous pouvez l'envoyer à vos proches par e-mail, SMS, réseaux sociaux, etc.
Remises promotionnelles
Comment appliquer la promotion en cours à ma commande ?
Le processus est différent pour chaque promotion, selon l'offre. Certaines promotions nécessitent un code promo, d'autres sont appliquées automatiquement au moment du paiement, d'autres encore nécessitent de sélectionner un cadeau, etc. Les détails et instructions complets de la promotion en cours sont toujours indiqués en haut du panier.
J'ai récemment acheté un article et il est maintenant en promotion. Proposez-vous des ajustements de prix ?
Chacune de nos promotions est valable uniquement pour des périodes spécifiques et nous ne sommes pas en mesure d'appliquer des prix promotionnels aux commandes en dehors de cette période.
Codes de réduction
Puis-je utiliser plus d'un code promo ?
Un seul code promo peut être appliqué par achat.
Puis-je appliquer un code promo que je viens de recevoir à une commande précédente ?
Les codes promo doivent être saisis lors du paiement pour être appliqués à une commande. De même, chacun de nos codes promotionnels est valable pendant une période donnée et ne peut être appliqué aux commandes passées en dehors de cette période.
Quand/Où dois-je saisir le code promo ?
Les codes promo doivent être saisis dans la case qui apparaît lors des dernières étapes du processus de paiement, et ce, après avoir ajouté tous les articles au panier. Nous avons constaté que certains navigateurs internet n'affichent pas correctement la case réservée aux codes promo. Si tel est le cas, veuillez essayer avec un autre navigateur. Veuillez noter que nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement les codes promo.
J'ai entré un code promo et il ne s'applique pas, pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un code promo ne s'applique pas. Les raisons possibles sont les suivantes : le code a été saisi avant d'ajouter tous les articles au panier, il s'agit d'un code à usage unique déjà utilisé, il a expiré, un article acheté est exclu des coupons, un montant minimum d'achat n'est pas atteint, les codes supplémentaires ne peuvent pas être appliqués aux articles promotionnels, ou le code saisi n'est pas valide pour les achats.
Expédition
Puis-je envoyer une partie de ma commande à une adresse différente ?
Nous expédions uniquement à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement et ne pouvons pas livrer à plusieurs adresses. Si vous souhaitez que vos articles soient livrés à plusieurs endroits, pensez à passer plusieurs commandes.
Quand puis-je m'attendre à ce que mes articles en stock soient expédiés ?
Veuillez vous référer à la section expédition de notre site Web pour plus de détails.
Articles précommandés et en rupture de stock
Puis-je envoyer une partie de ma commande à une adresse différente ?
Nous expédions uniquement à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement et ne pouvons pas livrer à plusieurs adresses. Si vous souhaitez que vos articles soient livrés à plusieurs endroits, pensez à passer plusieurs commandes.
Quand puis-je m'attendre à ce que mes articles en stock soient expédiés ?
Veuillez vous référer à la section expédition de notre site Web pour plus de détails.
Paiement
Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, American Express et PayPal. Veuillez noter que certaines cartes-cadeaux ne sont pas compatibles avec notre logiciel.
Qui paie les frais de douane pour les envois internationaux ?
Les droits d'importation, taxes et autres frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de port. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vous renseigner auprès des douanes de votre pays pour connaître le montant de ces frais supplémentaires avant d'acheter.
Pourquoi ma carte de crédit ne passe-t-elle pas ?
Veuillez vous assurer que le nom et le numéro de carte de crédit sont saisis exactement comme indiqué sur la carte. Pour faciliter le traitement de votre paiement par carte, veuillez d'abord créer un compte sur notre site web et saisir votre adresse de facturation exactement comme elle apparaît sur votre relevé de carte. Clients internationaux : Lors de la création d'un compte, si vous ne parvenez pas à saisir l'adresse exacte requise par votre pays, veuillez nous envoyer un e-mail via notre page de contact avec votre adresse complète ; nous essaierons de la formater pour vous. Si le problème persiste, veuillez envisager d'utiliser un autre mode de paiement, comme PayPal.
Pourquoi ma carte de crédit est-elle débitée avant l'expédition de mes articles ?
Notre logiciel exige que nous débitions les cartes de crédit au point de vente. Veuillez consulter les sections « Retours » et « Annulations » de notre page Politiques si votre commande nécessite un remboursement.
Confirmations de commande et bons de livraison
Pourquoi ma confirmation de commande indique-t-elle que mon article est plus cher que ce qui est indiqué sur le site Web ?
La loi nous oblige à facturer les taxes dans notre pays d'origine. Le total de vos articles reflète le prix unitaire plus taxes.
Certains articles que j'ai commandés n'apparaissent pas sur mon bon de livraison, où sont-ils ?
Parfois, lorsqu'un article est en rupture de stock pendant une période prolongée, nous divisons la commande et créons un deuxième bordereau d'expédition. Vous recevrez alors un autre colis. Vous recevrez un autre e-mail de confirmation lors de l'expédition de votre prochain colis.
Ordres
Attendez, j'ai commandé la mauvaise couleur/quantité/produit !
Nous sommes là pour vous aider ! Envoyez-nous simplement un e-mail via notre page de contact et nous ferons tout notre possible pour ajuster votre commande. Notre objectif est d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Il est donc possible que votre commande soit expédiée avant que nous puissions l'ajuster. Notre service client se fera un plaisir de vous aider dans ce cas.
Comment annuler ma commande qui n'a pas encore été expédiée ?
Notre objectif est d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Il est donc possible que votre commande soit expédiée avant que notre service client n'ait pris en compte votre demande d'annulation. Les demandes d'annulation peuvent être envoyées via notre page de contact. Si votre commande n'a pas encore commencé à être traitée, nous serons heureux de l'honorer à ce moment-là. Si votre commande est expédiée avant que votre demande ne soit honorée, nous la traiterons comme un retour.
J'ai reçu autre chose que ce que j'ai commandé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés de l'apprendre ! Bien que notre taux d'erreurs de traitement soit bien inférieur à la moyenne du secteur, des erreurs peuvent survenir. Veuillez nous en informer via notre page de contact et nous corrigerons le problème pour vous !
Mon article est endommagé, que dois-je faire ?
Toutes nos excuses ! Bien que chaque produit soit inspecté avant expédition pour garantir sa qualité, il est possible qu'un article soit endommagé. Il est donc important d'ouvrir et d'inspecter vos articles dès réception. Veuillez nous signaler tout problème avec votre/vos article(s) via notre page de contact dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Nous ne pouvons pas remplacer les articles endommagés hors de ce délai.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis et que le suivi indique qu'il a été livré ?
Nous sommes désolés de l'apprendre ! Vous devrez contacter le service postal concerné pour obtenir de l'aide ou nous contacter par e-mail. Knitsilk n'est pas responsable des envois perdus par la poste. Merci de votre compréhension.
De gros
Je suis intéressé à proposer des produits Knitsilk dans ma boutique, avez-vous un programme de vente en gros ?
Nous le faisons ! Si vous souhaitez ouvrir un compte grossiste, rendez-vous sur notre page dédiée pour créer un compte client sous l'onglet « Grossiste ». Vous recevrez vos identifiants de connexion sous deux jours ouvrés. Veuillez noter qu'un minimum de 25 articles doit être acheté pour bénéficier des tarifs de gros.
Contact
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Le meilleur moyen de nous contacter est via notre page de contact ; tous les e-mails reçoivent généralement une réponse sous un jour ouvré. Merci de votre compréhension.
J'ai envoyé un message via la page contact, pourquoi n'ai-je pas encore reçu de réponse ?
Il existe généralement deux raisons pour lesquelles nos clients ne reçoivent pas de réponse. La raison la plus fréquente est que nos e-mails ont été automatiquement classés dans les courriers indésirables en raison des paramètres et filtres de messagerie configurés sur leur compte. Veuillez toujours vérifier votre dossier de courriers indésirables, en plus de votre boîte de réception. L'autre raison que nous constatons généralement est une faute de frappe dans l'adresse e-mail lors du remplissage du formulaire de contact, qui nous a renvoyé notre réponse comme non distribuable. Si vous ne recevez toujours pas de réponse de notre part sous deux jours ouvrés, nous vous invitons à soumettre à nouveau votre demande via notre page de contact.
