Häufig gestellte Fragen
Hier sind einige häufig gestellte Fragen.
Konten
Welche Vorteile bietet die Registrierung eines Kontos?
Die Registrierung eines Kontos bietet Ihnen viele Vorteile! Dank eines Kontos kann Ihnen unser Kundenservice schneller und effizienter helfen. Sie können außerdem Ihre Bestellhistorie einsehen, aktuelle Bestellstatusinformationen abrufen, Wunschlisten erstellen und teilen sowie Adressen für schnellere Bestellvorgänge speichern.
Kann ich auf knitsilk.com eine Wunschliste erstellen, um sie mit anderen zu teilen?
Ja! Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an (oder registrieren Sie sich, falls Sie noch keins haben), klicken Sie links auf „Wunschlisten“ und folgen Sie den Anweisungen. Aktivieren Sie unbedingt das Kontrollkästchen „Ich möchte diese Wunschliste teilen“, wenn Sie sie mit Freunden und Familie teilen möchten. Um einen Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzuzufügen, klicken Sie in der Artikelliste auf „Zur Wunschliste hinzufügen“. Um Ihre Wunschliste anzuzeigen, kehren Sie zu „Mein Konto“ zurück und wählen Sie „Wunschlisten“. Sobald Sie Ihre Wunschliste geöffnet haben, finden Sie unten einen Link, den Sie per E-Mail, SMS, über soziale Medien usw. an Freunde und Familie senden können.
Aktionsrabatte
Wie wende ich die aktuelle Aktion auf meine Bestellung an?
Der Ablauf ist je nach Angebot unterschiedlich. Manche Aktionen erfordern einen Gutscheincode, andere werden automatisch an der Kasse angewendet, bei anderen muss ein Gratisgeschenk ausgewählt werden usw. Alle Details und Anweisungen zur aktuellen Aktion finden Sie immer oben im Warenkorb.
Ich habe kürzlich einen Artikel gekauft und jetzt ist er im Angebot. Bieten Sie Preisanpassungen an?
Jede unserer Werbeaktionen ist nur für einen bestimmten Zeitraum gültig und wir können Aktionspreise nicht auf Bestellungen außerhalb dieses Zeitraums anwenden.
Gutscheincodes
Kann ich mehr als einen Gutscheincode verwenden?
Pro Einkauf kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden.
Kann ich einen Gutscheincode, den ich gerade erhalten habe, auf eine frühere Bestellung anwenden?
Gutscheincodes müssen beim Bezahlvorgang eingegeben werden, um auf eine Bestellung angewendet zu werden. Ebenso sind unsere Aktionscodes jeweils nur für einen bestimmten Zeitraum gültig und können nicht auf Bestellungen außerhalb dieses Zeitraums angewendet werden.
Wann/Wo gebe ich den Gutscheincode ein?
Gutscheincodes müssen in das Feld am Ende des Bestellvorgangs eingegeben werden, nachdem alle Artikel in den Warenkorb gelegt wurden. Wir haben festgestellt, dass manche Browser unser Gutscheincode-Feld nicht korrekt anzeigen. Versuchen Sie es in diesem Fall bitte mit einem anderen Browser. Bitte beachten Sie, dass wir Gutscheincodes nicht nachträglich anwenden können.
Ich habe einen Gutscheincode eingegeben und er hat nicht funktioniert. Warum nicht?
Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Gutscheincode nicht gültig sein kann. Mögliche Gründe sind: Der Code wurde eingegeben, bevor alle Artikel in den Warenkorb gelegt wurden, es handelt sich um einen Einmalcode, der bereits verwendet wurde, der Code ist abgelaufen, ein gekaufter Artikel ist von Gutscheinen ausgeschlossen, ein Mindestbestellwert wurde nicht erreicht, zusätzliche Codes können nicht auf Aktionsartikel angewendet werden oder der eingegebene Code ist für Einkäufe ungültig.
Versand
Kann ich einen Teil meiner Bestellung an eine andere Adresse senden?
Wir versenden ausschließlich an die beim Bezahlvorgang angegebene Lieferadresse und können nicht an mehrere Adressen versenden. Bitte erwägen Sie, mehrere Bestellungen aufzugeben, wenn Sie Ihre Artikel an verschiedene Orte liefern lassen möchten.
Wann kann ich mit der Lieferung meiner vorrätigen Artikel rechnen?
Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Versand“ auf unserer Website.
Vorbestellte und nachbestellte Artikel
Kann ich einen Teil meiner Bestellung an eine andere Adresse senden?
Wir versenden ausschließlich an die beim Bezahlvorgang angegebene Lieferadresse und können nicht an mehrere Adressen versenden. Bitte erwägen Sie, mehrere Bestellungen aufzugeben, wenn Sie Ihre Artikel an verschiedene Orte liefern lassen möchten.
Wann kann ich mit der Lieferung meiner vorrätigen Artikel rechnen?
Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Versand“ auf unserer Website.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren MasterCard, Visa, American Express und PayPal. Bitte beachten Sie, dass einige Kreditkarten-Geschenkkarten nicht mit unserer Software kompatibel sind.
Wer zahlt die Zollgebühren für internationale Sendungen?
Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Kosten gehen zu Lasten des Käufers. Bitte erkundigen Sie sich vor dem Kauf beim Zollamt Ihres Landes, welche zusätzlichen Kosten anfallen.
Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
Bitte stellen Sie sicher, dass Name und Kreditkartennummer exakt mit der auf der Kreditkarte angegebenen Adresse übereinstimmen. Um die Bearbeitung Ihrer Kreditkartendaten zu vereinfachen, registrieren Sie sich bitte zunächst auf unserer Website und geben Sie Ihre Rechnungsadresse exakt so ein, wie sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung steht. Internationale Kunden: Sollten Sie bei der Registrierung die Adresse nicht exakt so eingeben können, wie es Ihr Land vorschreibt, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer vollständigen Adresse über unsere Kontaktseite. Wir werden versuchen, diese dann für Sie zu formatieren. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsart, z. B. PayPal.
Warum wird meine Kreditkarte belastet, bevor meine Artikel versendet werden?
Unsere Software erfordert die Belastung Ihrer Kreditkarte am Verkaufsort. Sollten Sie für Ihre Bestellung eine Rückerstattung benötigen, beachten Sie bitte die Abschnitte „Rücksendungen“ und „Stornierungen“ auf unserer Richtlinienseite.
Auftragsbestätigungen und Lieferscheine
Warum wird in meiner Bestellbestätigung angezeigt, dass mein Artikel teurer ist als auf der Website angegeben?
Wir sind gesetzlich verpflichtet, in unserem Heimatland Steuern zu erheben. Ihre Artikelsumme entspricht dem Einzelpreis zuzüglich Steuern.
Einige der von mir bestellten Artikel erscheinen nicht auf meinem Lieferschein. Wo sind sie?
Wenn ein Artikel über einen längeren Zeitraum nachbestellt werden muss, teilen wir die Bestellung auf und erstellen einen zweiten Lieferschein. Das bedeutet, dass Sie mit einem weiteren Paket rechnen müssen. Sie erhalten eine weitere E-Mail-Bestätigung, sobald Ihr nächstes Paket versendet wird.
Bestellungen
Moment, ich habe die falsche Farbe/Menge/das falsche Produkt bestellt!
Wir helfen Ihnen gerne! Senden Sie uns einfach eine E-Mail über unsere Kontaktseite und wir werden Ihr Bestes tun, um Ihre Bestellung für Sie anzupassen. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen so schnell wie möglich versenden möchten. Daher kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung versendet wird, bevor wir sie für Sie anpassen können. Unser Kundenservice hilft Ihnen in diesem Fall gerne weiter.
Wie storniere ich meine Bestellung, die noch nicht versandt wurde?
Wir möchten Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden. Daher kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung bereits versendet wird, bevor unsere Kundenbetreuung Ihre Stornierungsanfrage bearbeitet hat. Stornierungsanfragen können Sie über unsere Kontaktseite senden. Sollte die Bearbeitung Ihrer Bestellung noch nicht begonnen haben, kommen wir Ihrer Anfrage gerne nach. Sollte Ihre Bestellung vor der Bearbeitung Ihrer Anfrage versendet werden, behandeln wir sie als Rücksendung.
Ich habe etwas anderes erhalten als das, was ich bestellt habe. Was kann ich tun?
Das tut uns leid! Obwohl unsere Fehlerquote bei der Auftragsabwicklung weit unter dem Branchendurchschnitt liegt, passieren manchmal Fehler. Bitte benachrichtigen Sie uns über unsere Kontaktseite, dann kümmern wir uns um das Problem!
Mein Artikel ist beschädigt, was soll ich tun?
Wir bitten um Entschuldigung! Obwohl jedes Produkt vor dem Versand einer Qualitätsprüfung unterzogen wird, kann es vorkommen, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten. Daher ist es wichtig, Ihre Artikel sofort nach Erhalt zu öffnen und zu prüfen. Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets über unsere Kontaktseite, falls etwas mit Ihrem/Ihren Artikel(n) nicht stimmt. Nach Ablauf dieser Frist können wir beschädigte Artikel nicht ersetzen.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe und die Sendungsverfolgung anzeigt, dass es zugestellt wurde?
Das tut uns leid! Wenden Sie sich bitte an den zuständigen Postdienst oder kontaktieren Sie uns per E-Mail. Knitsilk übernimmt keine Verantwortung für verloren gegangene Post. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Großhandel
Ich möchte Knitsilk-Produkte in meiner Boutique anbieten. Haben Sie ein Großhandelsprogramm?
Ja, wir bieten Ihnen ein Großhandelskonto an! Wenn Sie ein Großhandelskonto beantragen möchten, besuchen Sie bitte unsere Großhandelsseite und richten Sie unter dem Reiter „Großhandel“ ein Kundenkonto ein. Wir kontaktieren Sie innerhalb von zwei Werktagen mit Ihren Anmeldedaten. Bitte beachten Sie, dass Sie mindestens 25 Artikel kaufen müssen, um Großhandelspreise zu erhalten.
Kontakt
Haben Sie eine Telefonnummer?
Sie erreichen uns am besten über unsere Kontaktseite. In der Regel beantworten wir alle E-Mails innerhalb eines Werktages. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich habe eine Nachricht über die Kontaktseite gesendet, warum habe ich noch keine Antwort erhalten?
Wir haben festgestellt, dass es in der Regel zwei Gründe dafür gibt, dass Kunden unsere Antwort nicht erhalten. Der häufigste Grund ist, dass unsere E-Mail aufgrund der E-Mail-Einstellungen und der für Ihr E-Mail-Konto eingerichteten Filter automatisch in den Junk-/Spam-Ordner verschoben wurde. Bitte überprüfen Sie neben Ihrem Posteingang auch immer Ihren Junk-/Spam-Ordner. Ein weiterer Grund ist in der Regel ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse beim Ausfüllen des Kontaktformulars, wodurch unsere Antwort als unzustellbar zurückgesendet wurde. Sollten Sie innerhalb von zwei Werktagen weiterhin keine E-Mail-Antwort von uns erhalten, bitten wir Sie, Ihre Anfrage erneut über unsere Kontaktseite zu senden.
